3月5日，河南省市场监管局召开全省市场监管系统消费维权工作电视电话会议，重点分析研判“3·15”期间全省市场监管和消费维权工作形势，安排部署当前重点任务，旨在切实维护好市场秩序、保护好消费者合法权益。近年来，河南省市场监管系统牢固树立以人民为中心的发展思想，强监管、守底线、抓维权、促发展，全省食品安全形势稳中向好，12315投诉举报体系日渐完善，为保障广大人民群众合法权益做出了积极贡献。
河南省市场监管局党组书记、局长马林青在讲话中强调，要牢固树立“消费者至上”的工作理念，积极应对、及时妥善化解消费纠纷，全力消除市场监管领域问题隐患。
提高站位 深化认识
切实做好市场监管和消费维权工作
马林青指出，做好市场监管和消费维权工作是落实“两个维护”的必然要求。全省市场监管系统要切实提高政治站位、强化政治担当，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，加强前瞻性思考、全局性谋划，全力压紧压实市场监管和消费维权工作责任。
做好市场监管和消费维权工作是激发消费动能、助力开局起步的必然要求。要坚持扩大内需这个战略基点，充分挖掘国内市场潜力，增强消费对经济发展的基础性作用，促进经济运行保持在合理区间。
做好市场监管和消费维权工作是服务河南发展、维护出彩形象的必然要求。作为人口大省、农业大省和消费大省，要切实做好市场监管和消费维权工作，为建设现代化河南做出积极贡献。
同时，做好市场监管和消费维权工作是落实监管责任、彰显担当作为的必然要求。维护消费者合法权益是市场监管部门的主业主责。近年来，在河南省市场监管局党组带领下，全省市场监管系统牢固树立以人民为中心的发展思想，强监管、守底线、抓维权、促发展，全省食品药品安全形势稳中向好，特种设备和工业产品质量安全稳步提升，12315投诉举报体系日渐完善，为保障广大人民群众合法权益做出了积极贡献。要牢固树立“消费者至上”的工作理念，积极应对、及时妥善化解消费纠纷，全力消除市场监管领域问题隐患。
突出重点 精准施策
全力抓好市场监管和消费维权工作
马林青表示，在食品安全监管方面，一是要大力加强桶装水、面制品、植物油、食醋等重点食品质量安全监管;按照“规范提升一批、淘汰退出一批”的原则，开展食品生产环节“三较差”企业清零活动，有力净化食品生产环境，从源头夯实食品安全基础。二是要以农村和城乡接合部为重点，对周边农(集)贸市场、商场超市等食品销售主体开展专项排查和清理整顿，全力规范食品销售市场秩序。三是要督促网络订餐平台认真履行主体责任，加强资质审查;加强对餐饮服务单位、学生集体用餐配送单位、食品小摊贩的现场检查，坚决整治环境卫生差、加工操作过程不规范等问题;严格落实“自酿酒”许可制度，加强质量安全监管。四是要继续加强食品抽查检验，定期发布抽检信息，做好不合格食品下架、退市等后处理工作，对倾向性或区域性问题加强监督检查力度。
在服务领域监管执法方面，一是要督促企业依法落实质量安全主体责任，引导企业严格按照标准组织生产，针对人民群众集中反映的突出问题，综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导，督促和指导经营者履行法定义务。对拒不履行义务、侵害消费者权益的，严格按照相关法律法规进行处罚。二是要切实发挥好网络交易市场监管“主力军”作用，加大执法监督力度，惩处违法违规行为，规范网络市场秩序，引导电商平台增强责任意识、落实法定义务、规范经营行为。同时加强与公安、商务、通信管理、海关、邮政等部门的沟通协作，强化执法监督，形成监管合力，对违法行为从重从快处罚。
在消费维权方面，要畅通12315投诉举报渠道，做好案件分转，提高处置效率。进一步加强消费环境建设，组织开展线下实体店无理由退货公开承诺活动。适时发布消费警示，公示典型案例，做好消费引导，让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心。加强市场价格监管，持续推进“互联网+市场监管”，强化监管数据收集、分析、研判，及时掌握市场监管领域的新动向、新特点、新问题，为精准监管和科学决策提供参考。
强化责任 狠抓落实
确保市场监管和消费维权工作取得效果
马林青强调，加强隐患排查，抓好整改治理。各级市场监管部门要全面抓好安全隐患排查治理，不留“盲区”和“死角”。对排查出的隐患，要建立台账，落实到岗、责任到人，明确和细化任务分工，做到责任落实不推脱，工作担当不畏缩，确保全部整改到位。各地要加大督导工作力度，对排查不彻底、整治不到位的，要严肃追责问责。
加强正面宣传，营造良好氛围，各级市场监管部门要主动加强与媒体的沟通、协调与合作，充分运用电视、广播、报纸、门户网站、微信公众号等媒介，宣传市场监管部门消费维权工作情况。及时向社会发布消费警示，公示典型案例，展示维权成果，营造消费维权浓厚氛围，传递市场监管正面效应。同时，针对网上、社会上出现的有关消费领域、市场安全方面的虚假谣言、流言，要建立及时迅速、公开透明的辟谣机制，第一时间澄清相关事实，教育群众不信谣、不传谣，引导群众科学消费、健康消费。
